ku9-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ku9 (এই দলিলে "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতিমালা ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন ku9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্যান্য ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহার করেন, তখন আমরা আপনার সম্পর্কে কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি এবং তা কীভাবে পরিচালনা করি।

ku9-এর পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালায় বর্ণিত শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করেন। আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সাধারণ নিয়মাবলি সম্পর্কে জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন, যেখানে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, বোনাস ও বেটিং সংক্রান্ত বিস্তারিত নির্দেশিকা রয়েছে।

এই নীতি শুধুমাত্র ku9-এর নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবার ক্ষেত্রে তাদের নিজ নিজ গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে, যার জন্য ku9 দায়বদ্ধ নয়।

২ তথ্য সংগ্রহ

ku9 দুটি প্রধান উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

২.১ আপনার দেওয়া তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনার সময় আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলপত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য)
• ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি ku9 ব্যবহার করার সময় প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ায় নিচের তথ্যগুলো সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ/বিভাগ পর্যন্ত)
• সাইটে কাটানো সময়, দেখা পেজ ও ক্লিকের ধরন
• বেটিং ও গেমিং কার্যক্রমের ইতিহাস
• লগইন সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য ও নিরাপত্তা লগ

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ku9 সংগৃহীত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট এবং ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই ও নিরাপদ লগইন নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে এবং আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড রাখতে।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস, সন্দেহজনক কার্যক্রম ও অ্যাকাউন্ট ক্ষতি ঠেকাতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও কার্যকর করতে।
• বৈধ সম্মতি: প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে সাড়া দিতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা ও প্রাসঙ্গিক তথ্য পাঠাতে।

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না বা কোনো অর্থনৈতিক লাভের বিনিময়ে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করি না।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ku9-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশন কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করে।

৪.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও মূল ফিচারগুলো চালু রাখে — এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• পারফরমেন্স কুকি: পেজ লোডিং গতি ও ত্রুটি পর্যবেক্ষণে ব্যবহৃত হয়।
• ফাংশনাল কুকি: ভাষা পছন্দ ও ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সামগ্রিক ট্র্যাফিক প্যাটার্ন বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়; এগুলো ব্যক্তি শনাক্ত করে না।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা যাবে, তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

৫ তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার

ku9 কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে এবং কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করতে পারে। নিচের বিভাগগুলো ছাড়া আমরা তথ্য শেয়ার করি না:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাই পরিষেবা: প্রতারণামূলক অ্যাকাউন্ট ঠেকাতে স্বীকৃত যাচাই সংস্থার সঙ্গে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution, JILI, PG Soft ইত্যাদি স্টুডিওর গেম পরিচালনায় প্রযুক্তিগত তথ্য (ব্যক্তি শনাক্তকারী তথ্য নয়)।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, যেখানে ব্যবহারকারীদের পূর্বে জানানো হবে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ku9 শিল্পমান প্রযুক্তি ও পদ্ধতি প্রয়োগ করে। আমাদের সুরক্ষা কাঠামোতে রয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: লগইন ও সংবেদনশীল পরিবর্তনের সময় OTP যাচাই।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের শুধুমাত্র তাদের দায়িত্বের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: সিস্টেম দুর্বলতা শনাক্ত ও সমাধান করতে নিয়মিত অডিট।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ সার্ভারে এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সংরক্ষণ।

তবে ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের দ্রুত অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

৭ তথ্য সংরক্ষণকাল

ku9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ পরিষেবা পরিচালনা ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন। মূল নির্দেশনাগুলো হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আর্থিক ও পরিচয় তথ্য ন্যূনতম ৫ বছর রাখা হয়।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক নিরীক্ষার প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের ৩ বছর পর মুছে ফেলা হয়।
• বিশ্লেষণমূলক লগ: ব্যক্তি শনাক্তকারী তথ্য সরিয়ে সামগ্রিক পরিসংখ্যান হিসেবে রাখা হয়।

নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা চিহ্নহীন করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

ku9-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। আপনি নিচের যেকোনো অনুরোধ করতে পারেন:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ করেছি তা জানতে চাইতে পারেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য মোছার অধিকার: নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে তথ্য ব্যবহারের পরিধি সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য প্রচলিত ফরম্যাটে সরবরাহ করার অনুরোধ করতে পারেন।
• আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিরাপত্তাজনিত কারণে কিছু অনুরোধ পূরণ সম্ভব নাও হতে পারে।

দায়িত্বশীল জুয়া খেলার প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে আপনি যদি নিজের অ্যাকাউন্টে সীমাবদ্ধতা আরোপ করতে চান, তাহলে দায়িত্বশীল খেলা-র পেজে বিস্তারিত তথ্য পাবেন, যেখানে সেলফ-এক্সক্লুশন ও ডিপোজিট সীমা নির্ধারণের পদ্ধতি দেওয়া আছে।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ku9-এর পরিষেবা একচেটিয়াভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম বয়সী) ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১০ নীতিমালা পরিবর্তন

ku9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে — পরিষেবার পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে নোটিশ প্রকাশ করব
• নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে সূচনা পাঠাব
• পরিবর্তনের তারিখ ও সংশ্লিষ্ট ধারাগুলো চিহ্নিত করব

হালনাগাদকৃত নীতি প্রকাশের পর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিমালায় সম্মতি বলে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পেজ দেখে সর্বশেষ তথ্য সম্পর্কে অবগত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে ku9-এর সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজিতে সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সহায়তা দিতে প্রস্তুত।

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক যোগাযোগ
• ইমেইল: [email protected]

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত যাচাই করা সম্ভব হয়।

আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে এবং ku9-এর পরিষেবার পরিধি বুঝতে আমাদের সম্পর্কে পেজটি দেখুন।